7月25日，央广网刊发报道《消费者因酒店订单被“劝”取消维权 投诉后却成“涉嫌职业索赔人”》，对消费者吴先生因在山西太原预订酒店遭遇订单纠纷，通过太原市12345维权，在收到的12345回复工单中却被认定为“涉嫌职业索赔人”一事进行报道，引发广泛关注。27日，太原市市场监督管理局就此作出回应称，全面复盘核查，对当事人表示歉意，并责令涉事工作人员作出深刻检讨。

经查，工作人员在办理群众12345投诉工单时，将内部核查的初步、口语化判断表述直接录入反馈内容，把“涉嫌职业索赔人”这一未经严谨定论的表述直接反馈给12345，使当事人产生负面观感，对此深表歉意。

太原市监局表示，针对该问题，已第一时间对涉事工作人员进行批评教育，责令其作出深刻检查。同时，组织全系统执法人员开展消费投诉处置规范专项学习，重申群众诉求答复纪律。

据悉，下一步，太原市场监管部门将优化12345工单回复审核机制，规范投诉处置全流程，避免同类问题再次发生。

 

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