7月22日，山西省政府新闻办举行新闻发布会。山西省行政审批服务管理局、省政务服务中心、太原市人民政府便民热线办公室有关负责同志就我省整合建设12345热线有关情况进行介绍。

据悉，针对我省各级政务热线号码多、设置乱、分布散、规模小、服务差等突出问题，省委、省政府决定实施“一条热线管便民”改革，在全省推行统一的政务服务热线。

6月11日，省委第165次常委会议（省委深改委第20次会议）审议通过了《山西省12345政务服务热线整合建设实施方案》，于7月7日正式印发实施。《实施方案》主要明确了全省12345热线整合建设的主要任务、运行机制、责任分工、实施步骤和保障措施。

据山西省政务服务中心主任王拥军介绍，今年3月1日，全省统一的12345热线正式上线运行，其中，省级12345热线整合了省直49个部门的51条热线，市级12345热线实现了11市全覆盖，省市两级热线平台实现了互联互通，初步建立了覆盖全省、统一联动、便捷高效、保障有力的政务服务热线体系。自热线上线运行以来，省级共受理群众诉求事项12967件，已办结11527件，正在办理341件，办结率为88.9%。 

下一步将坚持目标导向、问题导向、结果导向，加快推进全省12345政务服务热线整合建设，切实解决群众诉求，实现群众诉求“一号响应”，强化热线运行管理，确保改革任务落地见效。

“这对进一步畅通我省政民互动渠道、推进服务型政府建设、打造‘六最’营商环境、提升人民群众获得感和满意度具有重要意义。”王拥军表示。（中国日报山西记者站）