近日，由中山大学发布的《移动政务服务报告（2017）——创新与挑战》，全面展现了政府、互联网平台创新互补的移动政务服务生态。报告显示，过去一年中，全国70个大中城市，共计提供514个政务 APP；此外全国有364个城市、县域通过支付宝为居民提供政务服务，服务种类共计100项，同比提升78.6%。这其中，太原在支付宝上的移动政务服务数量增长85%。政府部门提供的移动政务服务，逐步从单一领域向一站式综合服务转变。
同时，全国31个省级单位的364个城市、县域入驻了支付宝“城市服务”，依托支付宝的实名、身份核实等能力提供政务服务。截至今年9月底，支付宝政务服务已覆盖了社会保障、交通、警务、民政、税务等12大类，服务种类达到100项，比去年增长78.6%，累计服务超过2亿市民。
数据显示，警务、交通、社保民政、医疗卫生机构与互联网平台结合紧密，政企互动积极性更高。在移动政务方面，中西部地区的整体发展依然弱于东部，不过中西部移动政务的崛起正在加速，这也是本次报告的亮点。在互联网+政务服务数量的增幅上，武汉、长沙、重庆等中西部城市支付宝政务服务数量同比增长超过100%。
而对于太原人来说，越来越多的服务只需动动手指就能通过手机获得。据统计，太原各级政府在支付宝上提供39项政务服务。太原市民最喜欢在支付宝上使用生活缴费、机动车违法、违章提醒、驾驶证扣分、驾驶人违法等信息及缴费服务。
未来，人脸识别、 AI、大数据将重塑政务服务体验，也将越来越深入地重构政务服务的体验。以今年在政务领域流行的“刷脸”为例，已经有超过40个城市开通“刷脸政务”，覆盖服务类别包括查询公积金、缴纳交通罚单、申报个税等。在家可以线上扫脸，省去了跑去线下服务大厅证明“我是我”的繁琐，这也成为各级政府“最多跑一次”“不见面审批”的底气来源。（记者郝晓炜)
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